我在一個非營利組織工作已經三年多了，組織的服務內容主要是兒童福利的方案。我還記得面試時我說我的動機就是想要「當個好人」。
這裡跟我以前的工作經驗很不一樣，以前做的是公關行銷領域，整天想的就是怎麼提升品牌知名度、幫助業務人員提升業績、讓品牌跟消費者有互動等等，這樣的工作內容即便在公司裡面，也屬於高能見度的；相較之下，現在部門的工作內容除了日常行政，還包括處理顧客(sponsor)的各種需求，所以有點像是客服；由於互動的人都是來自外部，對組織來說，這個部門雖然大(有很多員工)，卻很安靜，大概就像是「校閱部」的存在吧(笑)。曾經一度，我覺得很沒有存在感，也不太理解為什麼其他人把我們部門當空氣(好像很重要，但又似乎不存在)。
以下有些名詞解釋
現在工作的部門叫做"Sponsorship Department"，因為"Child Sponsorship"這個方案是本機構最大宗的方案，所以成立本部門來專門負責此方案規劃服務之外的相關行政工作。簡單來說：
-社工-規劃、執行服務的人
-Sponsor-捐錢的人(顧客)
-Child-受助兒童(好像是產品也是顧客)
-Child Sponsorship Program-兒童資助方案
我用英文來說明部門名稱、方案名稱，是因為這樣的社會工作內容、制度是來自西方世界，而到了台灣則有很多不同的組織延用這種服務方式，卻分別取了不同的名稱。我認為用英文比較不會造成誤解。
顧客的要求，什麼都不奇怪
大家可能從電視節目上了解到許多客服人員的心酸，也見識到各式各樣的「顧客要求」，在非營利組織也是，捐款人不是捐了錢就算了，他們一樣有各式各樣帥到掉渣的想法和要求，其中一項我覺得給我正面影響的就是：「能不能幫我寫信給孩子？」(我負責處理的是國外落後地區的Child Sponsorship方案)因為有些人覺得不會寫英文啦、一直收到小孩的信沒有回很過意不去之類的，就會發出這種SOS，而本部門一直秉持著使命必達的態度在完成Sponsor的種種要求......
