行政工作的存在感在哪裡
上午9:15
我在一個非營利組織工作已經三年多了，組織的服務內容主要是兒童福利的方案。我還記得面試時我說我的動機就是想要「當個好人」。
這裡跟我以前的工作經驗很不一樣，以前做的是公關行銷領域，整天想的就是怎麼提升品牌知名度、幫助業務人員提升業績、讓品牌跟消費者有互動等等，這樣的工作內容即便在公司裡面，也屬於高能見度的；相較之下，現在部門的工作內容除了日常行政，還包括處理顧客(sponsor)的各種需求，所以有點像是客服；由於互動的人都是來自外部，對組織來說，這個部門雖然大(有很多員工)，卻很安靜，大概就像是「校閱部」的存在吧(笑)。曾經一度，我覺得很沒有存在感，也不太理解為什麼其他人把我們部門當空氣(好像很重要，但又似乎不存在)。
以下有些名詞解釋
現在工作的部門叫做"Sponsorship Department"，因為"Child Sponsorship"這個方案是本機構最大宗的方案，所以成立本部門來專門負責此方案規劃服務之外的相關行政工作。簡單來說：
-社工-規劃、執行服務的人
-Sponsor-捐錢的人(顧客)
-Child-受助兒童(好像是產品也是顧客)
-Child Sponsorship Program-兒童資助方案
我用英文來說明部門名稱、方案名稱，是因為這樣的社會工作內容、制度是來自西方世界，而到了台灣則有很多不同的組織延用這種服務方式，卻分別取了不同的名稱。我認為用英文比較不會造成誤解。
顧客的要求，什麼都不奇怪
大家可能從電視節目上了解到許多客服人員的心酸，也見識到各式各樣的「顧客要求」，在非營利組織也是，捐款人不是捐了錢就算了，他們一樣有各式各樣帥到掉渣的想法和要求，其中一項我覺得給我正面影響的就是：「能不能幫我寫信給孩子？」(我負責處理的是國外落後地區的Child Sponsorship方案)因為有些人覺得不會寫英文啦、一直收到小孩的信沒有回很過意不去之類的，就會發出這種SOS，而本部門一直秉持著使命必達的態度在完成Sponsor的種種要求......
非營利組織的使命之一，不就是為了社會更公平、美好而存在的嗎？我們是否應該更勇敢教育捐款的人，把這一切的初衷傳達給大眾呢？
最近老闆宣布說：不要再幫Sponsor寫信了。
身為員工，我沒什麼好抱怨的，畢竟少一件事要忙；但如果我們要更提升整個方案品質與兒童VS.Sponsor的關係，我們應該做的是強調「通信」在這個方案中的角色與重要性，鼓勵Sponsor透過通信，扮演孩子生命中的守護天使。
在非營利組織裡，自然也有很多人的觀念是，人家捐款給我們已經很好了，他要求什麼我們就盡量配合，怎麼還能要對方follow我們的規定呢。關於這點，我則不支持也不反對，畢竟這牽涉組織的管理方式和文化等等複雜議題。我單純的認為，非營利組織的使命之一，不就是為了社會更公平、美好而存在的嗎？如果不「教育」大眾，如果收了錢就任人呼來喚去，那麼我們該如何把這一切的初衷傳達給大眾呢？
其實，剛進到這部門的時候知道sponsor竟然要求我們寫信，覺得很不可思議，當時我有向主管反映，這應該是Sponsor加入這個計劃最主要的部分，應該由他們自己寫信。但是真的主動寫信的sponsor並不多，而要求我們代寫的整體而言也不算多。我的這個提問並沒有獲得回應。
雖然沒有很頻繁，我也就乖乖的寫信，後來寫信甚至成為我最喜歡的業務之一，因為這是少數我可以自己做主的內容，這也是少數我覺得可以「實踐」Sponsorship方案意義的事情--透過寫信，成為孩子的朋友，與他分享生命的經驗。
遇到青春期的女孩子，我寫感情觀，告訴她們保護自己的重要性，希望他們不忘記自我實現；
遇到幼兒園的小朋友，我就跟他介紹我們的傳統節慶吃什麼、大家都怎麼過節，請他跟我介紹當地的習俗；
有次遇到一個南美洲的有聽障的孩子，他信裡說他需要特殊的教師，但是他們那邊一直沒有，他得去服務中心用網路資源，但又不能常常去，於是我找了南美洲的手語圖卡寄給他，很高興他跟我說這對他很有幫助；
還有一次一個小男生跟我說他們家的貓(其實是外面跑來的)，我就跟他說我家認養了動物，跟他說動物保護的議題；
遇到快畢業的，我會在信裡告訴他畢業不是學習的終點，任何事物都可能是我們的老師......
這些是我認為重要的事情，雖然不知道他們能不能理解，又能幫助他們多少。我也不知道我會負責那個國家多久，能寫多少次信向他們傳達一些什麼。但是這些信件讓我找到自己在這份工作所留下的一些印記，比起例行公事，真實許多。
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